OÜ REMARCON (www.iluekspert.ee)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Общие условия оказания медицинских услуг REMARCON OÜ (далее «Клиника») (далее «Общие условия») распространяются на все медицинские обследования и/или лечебные услуги, предоставляемые Клиникой. если применение Общих положений и условий прямо не исключено. Общие условия являются неотъемлемой частью договоров, заключаемых между Клиникой и клиентом (далее «Пациент»).

1.2. Для оказания медицинских обследований или лечебных услуг Клиника и Пациент заключают договор (далее – «Договор об оказании медицинских услуг»), согласно которому Клиника обязуется предоставить Пациенту согласованную медицинскую услугу ( далее «Услуга»), а Пациент обязуется оплатить оказанную Услугу в соответствии с Договором об оказании медицинской услуги и оказать всестороннее содействие для успешного оказания Услуги. Медицинская услуга включает в себя, среди прочего, процедуры, обследования и анализы.

1.3. Договор может быть заключен в устной, письменной форме или в форме, допускающей письменное воспроизведение. Если не предусмотрено иное, договор на оказание медицинских услуг между Пациентом и Клиникой считается заключенным с момента регистрации на оказание Услуги. Запись на оказание услуги считается согласием пациента на оказание услуги.

1.4. Клиника предоставляет Пациенту услуги на эстонском языке. В случае, если лицо, непосредственно оказывающее Услугу (сотрудник Клиники), владеет другим языком, который Пациент понимает помимо эстонского, и Пациент желает, чтобы Услуга оказывалась на другом языке, Услуга может быть оказана на таком языке.

1,5. Пациент понимает, что качественно оказать Услугу можно только в том случае, если Пациент оказывает помощь, активно участвует в предоставлении Услуги, выполняет обязательства, вытекающие из Договора об оказании медицинских услуг и указаний персонала Клиники. Пациент понимает, что Клиника не может гарантировать успех Услуги или то, что результат Услуги будет полностью соответствовать ожиданиям Пациента (VÕS § 766, абзац 2).

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИНИКИ

2.1. Клиника имеет право:

2.1.1. требовать от Пациента правдивой и полной информации о состоянии здоровья Пациента;

2.1.2. первоначально изменить лечащего врача и/или другого медицинского работника, указанного при бронировании времени оказания Услуги. Пациент информируется о смене лечащего врача и/или другого медицинского работника, оказывающего Услугу, в кратчайшие сроки;

2.1.3. установить внутренний порядок, регулирующий поведение Пациентов в месте деятельности Клиники, и требовать от Пациентов его соблюдения;

2.1.4. изменить забронированное Пациентом время по оперативным или иным причинам Клиники;

2.1.5. получать оплату за оказание Услуги.

2.2. Клиника обязуется:

2.2.1. предоставлять Услугу в соответствии с общим уровнем медицинской науки на момент оказания Услуги и с уходом, обычно ожидаемым от Клиники, в соответствии с требованиями, установленными законодательством, в том числе Обязательственно-правовым законом;

2.2.2. информировать Пациента о результатах его обследования и состоянии его здоровья, выявленных возможных заболеваниях и их течении, наличии, характере и цели необходимой медицинской услуги, опасностях и последствиях ее оказания, а также иной возможной медицинской помощи. услуги. По запросу пациента Клиника обязана предоставить указанную информацию в форме, допускающей письменное воспроизведение;

2.2.3. информировать об ограничениях жилищных условий Пациента до оказания Услуги, во время оказания Услуги и в период после нее, имеющих существенное значение для оказания Услуги и влияющих на результат оказания Услуги. Службы, включая необходимые последующие лечебные действия;

2.2.4. сохранять конфиденциальность персональных данных Пациента, в том числе данных о состоянии здоровья Пациента, ставших известными в ходе оказания Услуги;

2.2.5. Надлежащим образом документировать оказание Пациенту Услуги и хранить соответствующие документы в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством (в том числе внесение данных о посещении и услуге в медицинскую информационную систему, которой в Клинике является E-Kliinik, откуда данные, в свою очередь, передаются в общенациональную систему дигитальнойистории болезни).

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. Пациент имеет право:

3.1.1. получить Услугу;

3.1.2. получать информацию о характере Услуги, рисках и других необходимых лечебных услугах. Информация может быть устной или в форме, допускающей письменное воспроизведение по желанию Пациента;

3.1.3. получать информацию о результатах медицинского осмотра и состоянии здоровья Пациента, выявленных в ходе оказания Услуги, а также о возможных выявленных заболеваниях и их течении;

3.1.4. активно участвовать в принятии решений относительно Услуги, быть вовлеченным в процесс предоставления Услуги, давать или отказывать в даче согласия на действия, связанные с Услугой;

3.1.5. требовать от Клиники сохранения конфиденциальности информации о состоянии его здоровья, лечении и частной жизни, если обязанность раскрытия информации не вытекает из действующего законодательства;

3.1.6. определить лиц, которые имеют право на получение информации о своем здоровье;

3.1.7. аннулировать записанный им амбулаторный прием без объяснения причин не позднее, чем за 1 рабочий день до назначенной процедуры, в случае процедуры или операции – не позднее, чем за 3 рабочих дня до согласованной процедуры или операции;

3.1.8. знакомиться с документами, подготовленными по оказанию Услуги, и получать их копии за свой счет. Пациент подает заявление на получение копии документов.

3.1.9. ограничить доступ к своим данным и к документам, подготовленным об оказании услуги, что можно сделать на портале пациентов, без оказания медицинских услуг.

3.2. Пациент обязуется:

3.2.1. раскрывать Клинике в меру своего понимания все обстоятельства, необходимые для оказания Услуги, и оказывать помощь, которая необходима Клинике для выполнения договора;

3.2.2. предоставлять Клинике правдивую и полную информацию о состоянии своего здоровья, включая всю информацию о ранее оказанных лечебных услугах и медикаментах;

3.2.3. оплатить Клинике плату в соответствии с Договором о предоставлении медицинских услуг и главой 6 Общих условий;

3.2.4. явиться на прием заблаговременно в согласованное с Клиникой время, взяв с собой документ, удостоверяющий личность, с фотографией;

3.2.5. точно следовать инструкциям, данным во время оказания Услуги;

3.2.6. немедленно сообщить в Клинику об осложнениях, возникших в результате оказания Услуги, и обратиться в Клинику для получения дополнительной консультации;

3.2.7. соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники и учитывать права и интересы других Пациентов.

4. СОГЛАСИЕ ПАЦИЕНТА

4.1. Пациент может быть обследован и оказана ему Услуга только с его информированного согласия, которому предшествует обзор содержания и опасностей Услуги. Клиника запрашивает у Пациента данные о его здоровье при проведении обследования или перед ним, а также иным способом во время оказания Услуги. Пациент несет ответственность за правильность публикуемых данных. Клиника не обязана объяснять пациенту общеизвестные или очень редко возникающие опасности и риски, о существовании которых он на данный момент не знает, даже если их существование станет ясным позднее. По запросу клиники Пациент дает согласие в письменной форме.

4.2. Пациент может отозвать согласие в течение разумного периода времени после его предоставления. Заявление об отзыве согласия должно быть составлено в той же форме, в которой Пациент дал согласие на оказание Услуги.

4.3. Если Пациент не желает получать информацию о результатах своего обследования и состоянии здоровья, возможных заболеваниях и их течении, он имеет право отказаться от получения информации. В случае отказа от получения информации Клиника не имеет права раскрывать указанную информацию Пациенту, за исключением случаев, когда это причиняет вред законным интересам Пациента или третьих лиц. Отказ от получения информации происходит в письменной форме по запросу Клиники.

5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. Клиника обрабатывает персональные данные Пациента в соответствии с действующим законодательством. Персональные данные Пациента используются только для оказания Услуги Пациенту и для сопроводительной документации, в том числе для оказания Услуги. Третьим лицам доступ к данным Пациента предоставляется только с его согласия. Согласие пациента не требуется для передачи данных или предоставления доступа к ним лицам, имеющим такое право по закону.

5.2. Клиника и лица, участвующие в оказании Услуги, обязуются сохранять в тайне информацию о личности Пациента и состоянии его здоровья, ставшую им известной в ходе оказания Услуги или в ходе выполнения своих обязанностей, а также обеспечить, чтобы документированная информация о Пациенте не стала известна посторонним лицам, без согласия Пациента. Обязательство сохранять тайну может быть отклонено в разумных пределах, если Пациент может нанести существенный вред себе или другим лицам в случае неразглашения данных.

6. ПЛАТА

6.1. Пациент обязуется заранее оплатить стоимость забронированной или согласованной Услуги на счет Клиники или в кассу Клиники не позднее дня оказания Услуги или по согласованию с Поставщиком услуги.

6.2. Если стороны в письменной форме не договорились об ином, цена Услуги определяется на основании действующего на момент оказания Услуги прейскуранта Клиники, который доступен по месту нахождения Клиники и на сайте www.iluekspert.ee. . Если иное не указано в прейскуранте, окончательная цена, которая может меняться в зависимости от использованных материалов, не отражается в цене Услуги, которая должна быть оплачена Пациентом отдельно.

6.3. Клиника имеет право изменить прейскурант в одностороннем порядке. Изменения вступят в силу с момента публикации прейскуранта по месту нахождения Клиники и на сайте www.iluekspert.ee.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Клиника и лица, участвующие в предоставлении Услуги, несут ответственность только за виновное нарушение своих обязательств. Клиника не несет ответственности за негативные последствия, связанные с оказанием Услуги, если Клиника проинформировала пациента о соответствующих возможных рисках и последствиях и Пациент дал согласие на получение Услуги.

7.2. Клиника не несет ответственности за косвенный имущественный или неимущественный ущерб.

7.3. Ответственность клиники финансово ограничена трехкратной суммой, уплаченной на основании Договора об оказании медицинских услуг.

7.4. Клиника не несет ответственности за ущерб, если Пациент нарушил рекомендации по поведению, влияющие на успех Услуги, данные Клиникой или сотрудником Клиники, в том числе ограничения образа жизни Пациента до, во время и после оказания Услуги, соблюдать составление предписаний по лечению, обязанность явки на осмотр и т.п.

7.5. В случае неявки Пациента на обследование в согласованное время предполагается, что Пациент существенно нарушил обязательные правила соблюдения требований, данные Клиникой.

7.6. Факт, лежащий в основе ответственности клиники и лиц, участвующих в оказании Услуги, должен быть доказан Пациентом, за исключением случаев, когда оказание Услуги Пациенту не осталось документально подтвержденным.

7.7. Ограничение ответственности не распространяется на умышленные нарушения.

7.8. Срок исковой давности по требованию пациента о возмещении ущерба составляет пять лет с момента, когда ему стало известно о нарушении обязательств со стороны Клиники или врача и возникновении ущерба.

7.9. Клиника имеет право потребовать от Пациента уплаты договорного штрафа в размере, соответствующем 80% стоимости Услуги, в случае неявки Пациента для оказания Услуги в оговоренное время и не уведомившего об этом. в поликлинику предварительно в соответствии с пунктом 3.1.7.

8. ПРЕКРАЩЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

8.1. Договор на оказание медицинских услуг прекращается с окончанием оказания Услуги, а все действия, следующие за оказанием амбулаторно-поликлинических услуг, которые были осуществлены Клиникой в ​​целях оказания Услуги или которые предпринял Пациент выполнения (в том числе соблюдения инструкций Клиники) считаются частью оказания Услуги.

8.2. Договор прекращает свое действие, когда Услуги переходят к другому поставщику медицинских услуг или при расторжении договора на оказание медицинских услуг одной из сторон.

8.3. Пациент может в любой момент расторгнуть договор на оказание медицинских услуг. Если отмена происходит менее чем за 1 рабочий день до назначенного амбулаторного приема или менее чем за 3 рабочих дня до согласованной процедуры или операции, Клиника имеет право потребовать от Пациента возмещения стоимости Услуги в размере 50% от стоимости услуги.

8.4. Клиника может расторгнуть договор на оказание медицинских услуг (или, как вариант, в одностороннем порядке потребовать отсрочку оказания услуги) по уважительной причине, по которой от клиники нельзя ожидать продолжения оказания услуги с учетом всех обстоятельства, особенно если:

8.4.1. Пациент задерживает оплату Услуги;

8.4.2. Пациент нарушает Договор об оказании медицинских услуг или иные инструкции Клиники;

8.4.3. Пациент нарушает обязанность предоставления информации или у Клиники есть разумные основания полагать, что Пациент предоставил ложную информацию;

8.4.4. Пациент нарушает иным образом, чем указано в п. 8.4.2. и 8.4.3. Обязательство способствовать предоставлению услуги;

8.4.5. Пациент приходит на прием в нетрезвом состоянии, в неадекватном состоянии или не подчиняется распоряжениям Клиники по какой-либо иной причине;

8.4.6. по медицинским показаниям, по мнению Клиники, предоставление Услуги не отвечает интересам Пациента;

8.4.7. Пациент не соблюдал соответствующий свод правил два или более раз и не явился на назначенный прием или на согласованную процедуру или операцию.

8.5. Расторжение договора оказания медицинских услуг не освобождает Пациента от обязанности оплатить Услуги, оказанные на основании договора оказания медицинских услуг.

8.6. Расторжение договора на оказание медицинских услуг не влияет на действие пунктов 6, 7, 8 и 9 Общих условий.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. К договору оказания медицинских услуг применяется право Эстонской Республики.

9.2. Если у Пациента есть претензии или возражения к деятельности Клиники, он имеет право подать жалобу в Клинику по адресу электронной почты info@remarcon.ee. В жалобе должно быть четко указано описание нарушенных прав Пациента и обстоятельства нарушения. К жалобе необходимо приложить имеющиеся доказательства нарушения прав Пациента. Клиника рассмотрит жалобу в разумный срок.

9.3. В случае несоблюдения Сервисом условий Договора об оказании медицинской помощи пациент имеет право воспользоваться вытекающими из закона средствами правовой защиты, в том числе потребовать исполнения Договора об оказании медицинской помощи, отказаться от исполнения обязательства задолженности, требуя возмещения убытков, выхода из договора или расторжения договора, снижения цены, а в случае просрочки исполнения финансового обязательства требовать просрочки платежа.

9.4. Клиника не предоставляет гарантию на Услугу (VÕS § 766 (2)).

9.5. Сторона не может передавать или иным образом уступать ей права и/или обязанности, вытекающие из оказания ей Медицинской услуги, без предварительного письменного согласия другой стороны. Ограничение не распространяется на претензии о возмещении гонораров.

9.6. Любые изменения в договоре оказания медицинских услуг должны быть заключены в письменной форме и подписаны сторонами. Клиника имеет право в любое время в одностороннем порядке изменить Общие условия, изменения вступят в силу после публикации Общих условий по месту нахождения Клиники и на сайте www.iluekspert.ee. К договору оказания медицинских услуг применяются Общие условия, действующие на момент его заключения. Клиника обязуется информировать Пациента об изменениях в Общих условиях. Своевременным уведомлением считается уведомление Клиники об изменении Общих условий через сайт Клиники.

9.7. Недействительность отдельного положения Общих условий в связи с его противоречием закону не влечет за собой недействительность всех Общих условий или других положений Общих условий. В той степени, в которой такая недействительность или ничтожность существенно изменяет права или обязанности стороны, такое положение может быть изменено.

9.8. Все споры, разногласия или претензии, возникающие из Договора об оказании медицинских услуг или связанные с ним, стороны будут стараться решать путем переговоров. Если в ходе переговоров не будет достигнуто соглашение, споры будут разрешаться в суде, судом первой инстанции является Харьюский уездный суд.